Politica di restituzione del bagno e oltre

I clienti di Bed Bath & Beyond (BB&B) sono stati viziati per anni grazie alla generosa politica di restituzione dell'azienda. In passato, l'azienda accettava resi senza prova di acquisto. Questa è stata forse la regola più abusata e molti esperti del settore ritengono che sia la ragione delle modifiche alla politica di restituzione.

Le più grandi modifiche alla politica di restituzione

Il cambiamento più importante per il nuovo Politica di restituzione di Bed Bath & Beyond è il modo in cui i clienti ricevono un rimborso completo. Ci sono alcune condizioni ragionevoli per ricevere un rimborso completo sugli articoli restituiti.

Per ricevere un rimborso completo è necessaria la ricevuta originale o la bolla di accompagnamento al momento della restituzione in negozio.
È inoltre necessario fornire 'un documento d'identità rilasciato dal governo'. Ciò garantisce che se perdi il credito della merce, BB&B può cercarlo e verificare che sei chi dici di essere e riemettere il credito a te.
Gli articoli ricevuti via camion hanno una procedura di restituzione specifica.

Come effettuare i resi

I resi possono essere effettuati in qualsiasi negozio Bed Bath & Beyond a livello nazionale e puoi anche restituire gli articoli al Centro di elaborazione dei resi.

Resi in negozio

I resi possono essere cambiati o rimborsati per l'importo pagato. I rimborsi vengono effettuati come credito su carta di credito o contanti. Gli acquisti effettuati con PayPal vengono rimborsati come credito merce.

Acquisti online

A seconda della situazione, hai diverse opzioni di reso online.

Se hai acquistato la merce tramite il Prenota online Paga in negozio opzione, restituirai gli articoli al negozio per un rimborso.
Gli acquisti online consegnati a casa tua possono essere restituiti/rimborsati tramite un negozio BB&B. Ogni ordine include anche un'etichetta di spedizione del reso che puoi utilizzare per inviarlo al Centro di elaborazione dei resi (in genere tramite FedEx o USPS).
Gli acquisti online con PayPal vengono rimborsati su PayPal.

Le carte di credito e di debito utilizzate per gli acquisti vengono accreditate per i rimborsi.
Le consegne dei camion vengono gestite in modo diverso.

Resi di consegna camion

Consegne camion sono disponibili con quattro servizi di spedizione che comprendono, marciapiede, soglia, stanza a scelta e guanto bianco. Esistono anche protocolli specifici che devono essere seguiti per garantire i resi di consegna dei camion.

Queste consegne non devono essere confuse con le consegne di pacchi. Le consegne di camion sono identificate come tali sul sito Web con le opzioni del servizio di consegna.

Accettazione della consegna e dell'ispezione del camion

Tutto dipende dalla tua presenza o da qualcun altro (deve avere 18 anni) per firmare e accettare la consegna del camion. Un altro requisito è quello di ispezionare la merce mentre il corriere è ancora lì.

Se perdi il camion delle consegne, sarai responsabile delle spese di spedizione e deposito.
Sarai anche responsabile per eventuali spese del fornitore che possono includere spese di riassortimento e/o cancellazione.
Se riscontri danni o difetti, annotalo sul modulo di consegna scrivendo 'Pacchetto danneggiato'.
Chiamerai quindi l'azienda per segnalare il danno/difetto e le istruzioni per restituirlo e ricevere un rimborso o una sostituzione.

Altre informazioni sensibili al fattore tempo

Segui questi suggerimenti per ottenere rimborsi da una consegna di camion che non sono stati immediatamente annotati.

48 ore: Dal momento della consegna hai 48 ore di tempo per segnalare eventuali parti mancanti o danneggiate. Ti verranno inviate le parti di ricambio senza alcun costo per te.
Primi 30 giorni: La merce deve essere in condizioni originali. Chiama per programmare un ritiro. Il cliente pagherà tutte le spese di spedizione, stoccaggio e fornitore.
Dopo 30 giorni: Non sono accettati resi. Il cliente deve contattare il produttore.

Annullamento degli ordini

Se decidi di annullare l'ordine, segui questa tempistica:

24 ore: Non ci sono costi per gli ordini annullati entro 24 ore dall'acquisto.
Dopo 24 ore ma prima che il mittente abbia contattato: Ti verrà addebitata una commissione di rifornimento che può arrivare fino al 20% del prezzo di acquisto.
Tutte le altre cancellazioni: Pagherai una tassa di rifornimento (fino al 20% del prezzo di acquisto) e il costo del trasporto di ritorno.

Condizioni per la restituzione di articoli specifici

Alcuni articoli possono essere restituiti a condizioni specifiche.

Tiralatte: È possibile restituire solo le pompe Beast non aperte e devono essere accompagnate da una prova d'acquisto (scontrino o bolla di accompagnamento).
Abbigliamento per neonati e articoli Destination Maternity: Tutti i tag devono essere intatti e devi fornire una prova di acquisto. Se restituisci la merce più di 90 giorni dopo l'acquisto, riceverai un credito in base al prezzo corrente, non al prezzo che ti è stato addebitato al momento dell'acquisto.
Materassi per adulti: I materassi non sono restituibili. Hai un'opzione di scambio una tantum fino a 120 giorni dopo la consegna. Il prezzo di acquisto originale viene applicato a qualsiasi cambio effettuato.
Tariffe cambio materasso adulto: I clienti pagano le spese di spedizione per la restituzione e le spese di spedizione originali. Sarai anche responsabile di eventuali supplementi del fornitore e spese di spedizione del nuovo materasso.

Articoli non idonei per rimborsi o sostituzioni

La maggior parte degli articoli può essere restituita, ma ci sono alcune eccezioni. L'unica eccezione a questa regola politica è un difetto del produttore.

Spese di spedizione, consegna o assemblaggio: ad esempio, se rispedisci un articolo che aveva uno di questi addebiti, non ti verrà rimborsato il costo.
Carte regalo: ad esempio, non puoi portare una carta regalo al negozio e ricevere il valore in contanti.
Ordini su misura o speciali: ad esempio, se ordini persiane o tende personalizzate, non possono essere restituiti per un rimborso o uno scambio, a meno che non siano difettosi.
Articoli con monogramma o personalizzati: ad esempio, se hai ordinato un accappatoio e lo hai fatto monogrammare, questo articolo non è restituibile a meno che non ci sia un difetto di fabbrica.

Politica di restituzione passata e motivo della modifica

La precedente politica di restituzione di Bed Bath & Beyond era così tollerante che i clienti potevano restituire qualsiasi cosa in qualsiasi momento. Ciò potrebbe aver influito sui margini di profitto dell'azienda.

Profitti e guadagni in calo

Secondo Il matto eterogeneo , i guadagni di Bed Bath & Beyond sono diminuiti del 30% durante il primo trimestre del 2014. Rapporto di mercato ha riferito che nel 2015 BB&B ha riportato utili/perdite di profitto con quote di mercato che si sono raddoppiate fino al 37,2%. BB&B ha adottato misure per diventare più competitiva per fermare la perdita di entrate.

Politica di restituzione creata da clienti fedeli

Tuttavia, in un articolo del febbraio 2015, travasato ha condotto un ampio rapporto sul successo dell'azienda ed esaminato la sua politica di restituzione. Racked ha sottolineato diversi dettagli significativi su ciò che ha spinto l'azienda a diventare un 'gorilla da 800 libbre'. La passata politica di restituzione di BB&B ha chiaramente contribuito a creare una base di clienti estremamente fedele.

esempio di lettera di disdetta del fornitore di servizi

Perché Bed Bath & Beyond ha successo?

Racked ha analizzato le possibili ragioni per cui BB&B ha avuto tanto successo.

Le date di scadenza venivano generalmente ignorate dal negozio sui buoni sconto del 20% e riscattate ogni volta che i clienti le presentavano.
Assunzione che il credito del negozio per i resi abbia stimolato l'acquisto di articoli più costosi o più.
I clienti che pagano il prezzo intero invece della vendita/coupon sono più numerosi dei clienti della merce restituita.

BB&B è conosciuto all'interno del settore come negoziatori 'notoriamente aggressivi' con i loro fornitori/fornitori che fanno concessioni, come la merce restituita che riceve un credito totale o parziale dai venditori a BB&B.

I clienti imparano la nuova politica di restituzione

L'ex generosa politica di restituzione di Bed Bath & Beyond non è stata un cambiamento felice per molti clienti. Con la nuova politica, i clienti hanno imparato rapidamente che ora hanno bisogno della prova d'acquisto per restituire la merce e gli articoli senza una prova d'acquisto non riceveranno l'intero importo.